Возврат товара

• Прозрачная схема возврата.
• Возможность вернуть заказ полностью или частично.
• Правила обмена и возврата товаров регулируются:
  • Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV;
  • Правилами осуществления электронной торговли в Республике Казахстан;
  • Гражданским кодексом Республики Казахстан (статьи о дистанционной торговле и возврате товара).

1. Заполните на сайте заявку на возврат товара.
2. Соберите отправление:
   • вложите все ярлыки, бирки, ценники и оригинальную упаковку товара (только при возврате товара надлежащего качества);
   • вложите копию кассового чека;
   • заполненное заявление на возврат денежных средств (бланк приложен к вашему заказу) или распечатайте заявление с заполненными банковскими реквизитами и номером банковской карты.
3. Просьба все поля в заявлении заполнять разборчиво и печатными буквами – это ускорит возврат денежных средств. Наличие заполненного заявления на возврат обязательно. Пожалуйста, перед заполнением ознакомьтесь с примером заполнения заявления.
4. Отправьте товар по адресу нашего склада в Алматы (уточните актуальный адрес у службы поддержки). Оформляйте посылку как РЕГИСТРИРУЕМОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ. Ответственность за товар до его доставки лежит на покупателе.
5. Отправьте нам номер отправления, указанный на чеке, любым удобным для вас способом: в онлайн-чат или на почту info@original-marines.kz.
6. Для компенсации стоимости пересылки в случае возврата товара ненадлежащего качества сфотографируйте чек об отправке и пришлите его с номером заказа в службу поддержки через чат или на e-mail: info@original-marines.kz. Возмещение происходит только при подтверждённом производственном браке.

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранён товарный вид и потребительские свойства. Вы имеете право вернуть купленный у нас товар, если он не подошёл вам по цвету, размеру или фасону. Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (четырнадцати) дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы и ярлычки. Вся возвращенная продукция проходит обязательный процесс проверки на качество. Обращаем внимание, что при обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждениях упаковки и ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращенного товара.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки покупателю не компенсируется.

Возврат денежных средств производится на основании заявки покупателя на возврат и составляет не более 30 (тридцати) рабочих дней с даты поступления возвращенного товара на склад магазина.

Возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту или счёт резидента Республики Казахстан.

Существует ряд товаров, не подлежащих обмену или возврату. Согласно законодательству Республики Казахстан, мы не принимаем к возврату или обмену:

• предметы личной гигиены
• швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные)

Бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который покупатель возвращает по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, фасон, размер).

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Цветовые оттенки товара могут незначительно отличаться от представленных на сайте из-за различий в настройках мониторов.

В ситуации, когда товар был передан с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, претензии принимаются не позднее 20 дней после получения товара (согласно Закону РК «О защите прав потребителей»).

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа покупателю не возвращается.

Возврат стоимости обратной пересылки осуществляется только перечислением на банковский счет Покупателя по реквизитам, указанным в заявке на возврат товара.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 30 (тридцати) дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин вместе с заполненным заявлением на возврат. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возврате или не возврате денежных средств.