Общая информация

Наша политика возврата и обмена товара действует в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трех) дней со дня возврата указанного товара.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утверждается Правительством Республики Казахстан.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

1. Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
2. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. Соразмерного уменьшения покупной цены;
4. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для осуществления возврата или обмена необходимо предоставить документ, подтверждающий факт покупки (чек, квитанция или иной документ).

Обращаем ваше внимание, что некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену согласно законодательству РК.

Возврат

После получения и проверки вашего возврата мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что мы получили возвращенный товар. Мы также сообщим вам об одобрении или отказе в возврате денежных средств.

В случае одобрения ваш возврат будет обработан, и средства автоматически будут зачислены на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение определенного количества дней согласно законодательству РК.

Задержка или отсутствие возврата средств:
Если вы еще не получили возврат, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.
Затем свяжитесь с вашей кредитной компанией, возможно, потребуется некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально обработан.
Далее свяжитесь с вашим банком. Часто требуется время на обработку возврата средств.
Если вы выполнили все эти действия и все еще не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу kidshop.originalmarines@gmail.com.

Товары со скидкой:
Возврат денежных средств возможен только для товаров по обычной цене. Товары, приобретенные со скидкой, возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК о защите прав потребителей.

Обмен

Процедура обмена товара осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Для осуществления обмена товар должен быть:

1. Неиспользованным
2. Сохранен его товарный вид
3. Сохранены потребительские свойства
4. Сохранены пломбы, ярлыки
5. Иметься документ, подтверждающий факт и условия покупки

Обратите внимание, что некоторые категории товаров не подлежат обмену согласно законодательству РК.

Акции и подарки

В нашем магазине вы можете приобрести товары в качестве подарков. Мы предлагаем услугу подарочной упаковки и возможность отправки подарка напрямую получателю.

Обратите внимание на следующие особенности:

1. Подарочные сертификаты: Доступны для покупки и могут быть использованы для оплаты товаров в нашем магазине.
2. Возврат подарков: Если вы получили подарок из нашего магазина, правила возврата и обмена применяются так же, как и для обычных покупок. Для возврата или обмена может потребоваться подтверждение покупки.
3. Подарочная упаковка: Мы предлагаем услугу подарочной упаковки за дополнительную плату. Вы можете выбрать эту опцию при оформлении заказа.
4. Подарочные наборы: В нашем ассортименте есть специально составленные подарочные наборы на различные случаи.

Если у вас есть вопросы о подарках или подарочных услугах, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Возврат товара

Правила возврата товара при доставке:

1. Сроки: В соответствии с законодательством РК, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, не считая дня покупки.
2. Состояние товара: Возвращаемый товар должен быть в неиспользованном виде, с сохраненными ярлыками и в оригинальной упаковке.
3. Документы: Для возврата необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (чек или накладную).
4. Стоимость доставки: Расходы по обратной отправке товара несет покупатель, если иное не предусмотрено условиями акции или договора.
5. Процесс возврата:
   • Свяжитесь с нашей службой поддержки для оформления возврата.
   • Упакуйте товар для безопасной транспортировки.
   • Отправьте товар по указанному адресу.
   • После получения и проверки товара мы произведем возврат средств.
6. Возврат средств: Будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата, в течение установленного законом срока.

Для уточнения деталей или особых случаев, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

Нужна помощь?

По вопросам, связанным с возвратом товаров и денежных средств, обращайтесь по адресу: kidshop.originalmarines@gmail.com.